Política de reembolso

1. Qué compras

Indexación Instantánea vende créditos de indexación. Un crédito equivale a una URL enviada a Google. Los créditos se compran una sola vez, no caducan y no están sujetos a ninguna suscripción ni renovación: no hay nada que cancelar.

2. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la compra para desistir, sin tener que dar explicaciones (artículo 102).

Este derecho se aplica a los créditos no consumidos. Al lanzar un envío solicitas expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento sobre los créditos así gastados, conforme al artículo 103.m). El saldo no utilizado sigue siendo reembolsable durante los 14 días.

Ejemplo. Compras 500 créditos, usas 120 y pides desistir el décimo día: te devolvemos los 380 créditos restantes a prorrata del precio pagado.

3. Fallo del servicio

Al margen del plazo de desistimiento, te devolvemos el dinero si el servicio no ha hecho aquello por lo que se pagó:

• Se han descontado créditos sin que se haya creado ningún envío
• La plataforma rechazaba todos los envíos en el momento en que hiciste el tuyo
• Una avería te ha impedido usar créditos que ya habías pagado

Comunícanos el problema dentro de los 7 días siguientes al envío afectado, indicando el identificador del envío. Te devolvemos los créditos afectados o te reembolsamos el importe, lo que prefieras.

4. Qué no da derecho a reembolso

El servicio se presta en el momento en que tus URL se envían a Google. Un envío completado es, por tanto, definitivo: ha consumido créditos, ha movilizado nuestra infraestructura y la cuota de pago de nuestro proveedor de indexación, y nada de eso se nos devuelve. El reembolso se reserva a los casos en los que nuestro servicio ha fallado (apartado 3), no a los casos en los que ha funcionado sin dar el resultado esperado.

• Google no ha indexado tu página. Garantizamos el envío y el rastreo, nunca la indexación. Esa decisión es solo de Google y depende ante todo de tu sitio: calidad y originalidad del contenido, etiquetasnoindex o canónicas, archivo robots.txt, enlazado interno, presupuesto de rastreo y reputación del dominio. Una página rastreada y luego descartada por Google equivale a un servicio prestado por completo. Por eso tampoco prometemos en ningún sitio una indexación garantizada ni una tasa de indexación concreta.
• Envío correcto. Una vez enviada la URL y activado el rastreo, el crédito correspondiente queda consumido y no es reembolsable, sea cual sea el resultado posterior en las páginas de resultados.
• Cambio de opinión. Ya no necesitas el servicio, has encontrado otra solución o simplemente no has usado tus créditos. Consulta el apartado 2 para el único caso en que sigue siendo posible desistir.
• Plan mal elegido. Has comprado un plan mayor de lo que necesitabas. Los créditos no caducan: siguen siendo utilizables sin límite de tiempo, así que no se pierde nada.
• Créditos consumidos por completo una vez pasado el plazo de desistimiento.
• Uso contrario a los términos y condiciones — contenido ilícito, reventa no autorizada o elusión de los límites.

5. Pago no completado o duplicado

Si la red confirma un pago y los créditos no aparecen en tu cuenta, escríbenos con el identificador de la transacción: los abonamos manualmente tras comprobarlo, sin tiempos de espera. Si se ha pagado dos veces una misma compra, el duplicado se reembolsa íntegramente.

6. Cómo se paga el reembolso

Como los pagos se hacen en criptomonedas, son técnicamente irreversibles: no existe la «devolución al medio de pago». Un reembolso aprobado toma, por tanto, una de estas dos formas, a tu elección:

• Devolución de créditos a tu cuenta: inmediata
• Envío del importe a la dirección de monedero que indiques, en la misma criptomoneda con la que se hizo la compra. Las comisiones de red corren por tu cuenta, porque las cobra la blockchain y no nosotros.

7. Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso» e indica:

• La dirección de correo de tu cuenta
• El identificador de la transacción
• El motivo de la solicitud y, si procede, el identificador del envío
• La forma de reembolso que prefieres (créditos o envío en cripto)

Acusamos recibo en menos de 24 horas y resolvemos en un plazo de 3 días laborables. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el anexo B del RDL 1/2007; no se exige ninguna forma concreta.

8. Plazos

En caso de desistimiento, el reembolso se realiza como muy tarde 14 días naturales después de recibir tu solicitud, como establece el artículo 107.1 del RDL 1/2007.

9. Conflictos

Si el desacuerdo persiste, puedes acudir gratuitamente al Sistema Arbitral de Consumo o presentar una reclamación ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma o de tu país de residencia. Hacerlo no te priva de ninguna vía judicial.

10. Contacto

¿Alguna duda sobre esta política? [email protected].